ТРИБУНА РУССКОЙ МЫСЛИ №20 ("Молодёжь и будущее России")

Религия и Философия. Общий взгляд на будущее

Победителем будет тот, кто первым достигнет будущего*.

В ближайшее время человечество столкнется с проблемой свободы воли.

 

19 февраля 2020 года в МИСиС прошла визионерская лекция главы Сбербанка Германа Грефа и основательницы Cognitive Technologies Ольги Усковой. Они обсудили, как искусственный интеллект меняет привычки людей, бытовую реальность и бизнес-модели. Мы записали самое интересное.

 
Зачем впускать в жизнь искусственный интеллект

Герман ГРЕФ: Несколько лет назад на форуме в Давосе я задал его участникам вопрос: «Что такое искусственный интеллект?» Основатель и президент корпорации Dell Майкл Делл тогда произнес фразу, которая потрясла меня своей простотой: «Искусственный интеллект – это самодвижущийся lean». Компания Toyota подарила миру потрясающий инструмент, который называется TPS (Toyota Production System – производственная система Toyota). Американцы е` придумали, а японцы реализовали. Они внедрили lean production (бережливое производство), которое зиждется на кайдзене – технологии ежедневных маленьких улучшений.

Так вот: искусственный интеллект – это две сетки, одна из которых запускает процесс, а другая его анализирует и оптимизирует. Искусственный интеллект радикально меняет весь мир и производительность труда, потому что способен управлять процессом и самостоятельно совершенствоваться.

Дальнейшее развитие искусственного интеллекта связано с AGI (Artificial general intelligence – универсальным искусственным интеллектом). Но реализация AGI – это невероятно трудная задача, которая требует нового подхода во всем, начиная от чипов и заканчивая алгоритмами. Сегодня у нас нет окончательного решения, но мы на подходе к следующему шагу на пути к освоению этой технологии. Это завораживает ученых и инженеров. И в основе этого лежит не страх, а интерес.

 
Ольга УСКОВА: Каждый биологический вид имеет свой уровень социальной резистенции – то есть количество социальных контактов, которое он выдерживает без нарушения психики. Появление интернета и социальных сетей способствовало тому, что человечество перевалило за критический порог своей резистенции. Психических расстройств сейчас гораздо больше, чем онкозаболеваний. Мы не справляемся – поэтому нам надо себя прокачать. Для этого нам нужны цифровые помощники вроде ИИ. Без них мы неконкурентоспособны.

Трансгуманизм – течение, которое почти стало новой религией, – говорит о том, что человека должны дополнять чипы или гаджеты. На самом деле, все мы трансгуманоиды уже сейчас. Мы уже сейчас устанавливаем на машины ADAS [advanced driver-assist systems – система помощи водителю] – искусственные мозги для беспилотного транспорта. Я уверена, что через 5 лет вы не сможете выехать из дома без этой системы, так же как без своего смартфона сейчас.

У вас нет выбора. Вы не должны бояться ИИ и бороться с прогрессом – вы должны его возглавить.

 
Как искусственный интеллект меняет бизнес

Герман ГРЕФ: Я помню свой разговор с президентом компании Volkswagen, когда только появился Uber. Он сказал: «Мы не боимся самодвижущихся машин, мы не боимся Tesla, потому что у нас инженеры не хуже. Как только появится спрос на электрические машины, мы тут же произведем машину лучше, чем Tesla. Мы боимся новых бизнес-моделей, которых не понимаем, мы боимся Uber, потому что наши мозги не заточены под это. У нас инженерные мозги – мы можем делать лучшее железо, но такую бизнес-модель мы не понимаем, поэтому мы решили на всякий случай вложить деньги в несколько компаний, которые занимаются такси».

Это и есть то неизвестное для предпринимателей, которые не спят ночами. Их не страшит то, с чем они сталкивались, и те вызовы, на которые они научились отвечать. Но есть вызовы, к которым они не готовы, и это очень большая проблема для них.

Искусственный интеллект и диджитализация привели к тому, что мы увидели принципиально новый бизнес-ландшафт. У Airbnb и Uber нет большого серьезного наследия. Лидерами рынка стали компании, которые основаны на знаниях, человеческом интеллекте.

Сейчас идет очень много споров, хороши или плохи крупные компании и нужно ли бороться с монополиями. 80% всех инноваций в мире внедряются именно крупными корпорациями. Они изобретают новые технологии посредством больших инвестиций — но маленькие компании создают новые бизнес-модели. Крупные игроки их боятся. Небольшая компания может сделать нехитрую нейронную сеть, внедрить новую бизнес-модель и убрать с рынка тот же Google. Упор надо делать на развитие маленьких компаний.

 
Что искусственный интеллект дал Сбербанку

Герман ГРЕФ:  Мне очень нравится фраза Гэри Хэмела [профессора London Business School]: «Победитель – это не номер один на рынке, а тот, кто первым достигнет будущего». Мы верим в то, что выбранная нами бизнес-модель экосистемы – это бизнес-модель будущего. Мы не выживем как банк, и другие тоже не выживут.

Билл Гейтс говорил, что в будущем банкинг, конечно же, будет востребован, а вот будут ли востребованы банки — совсем не очевидно. То же самое можно сказать про любую компанию. Все компании на рынке должны подвергаться ежедневной трансформации.

Главная проблема, с которой нашей команде пришлось столкнуться в самом начале, – это очереди. На первом этапе мы много вложили в то, чтобы преобразовать технологии внутри Сбербанка. Первое, что мы сделали, – изменили всю операционку. На тот момент в бэк-офисе операциями занимались около 60 тыс. человек. За 12 лет Сбербанк вырос в объеме операций примерно в 20 раз, при этом в бэк-офисе на данный момент – 5 тыс. человек. Остальные 55 тыс. мы вывели во фронт-офис.

Весь клиентский менеджмент сейчас – это те люди, которые не создавали стоимости, но благодаря искусственному интеллекту стали встречать, обслуживать и, главное, видеть клиента.

Как жить дальше

Ольга УСКОВА:  Человечество сейчас находится на развилке. Большая его часть в ближайшее время столкнется с проблемой свободы воли, к которой так стремилась. И никто не скажет, как лично вам жить дальше. Сопьетесь вы или прокачаете себя настолько, что сможете выполнять новую функцию и продолжите свой рост, – зависит только от вас.

Чтобы поднять свой уровень жизни и сделать ее интереснее, мы должны объединяться в нейронные сети. Например, экосистема, которую создал Сбербанк, как раз сделала нас звеньями одного коллективного разума, одной нейронной сети. Благодаря ей мы прокачали себя и увеличили свои возможности в 10-15 раз.

Еще один пример: прямо сейчас вы слушаете то, что мы говорим, и образуете коллективный разум, между вами есть связь. Но эта связь формируется по-разному. Например, Шнуров работает простыми нейронными способами. Он кричит «жопа», и весь зал за ним повторяет, все связываются на этом слове. Но после концерта, кроме этого локального нервного возбуждения, толпа ничего не приобретает. Когда мы вместе говорим о том, как нам существовать дальше, образуются связи совсем другого типа.

Такая связь на уровне социальных сетей биологически и энергетически не возникает. Чтобы стать частью коллективного разума и прокачать себя таким образом, обязательно нужен офлайн.

Герман ГРЕФ:  Занимайтесь искусственным интеллектом вне зависимости от профессии, которую вы сегодня получаете. ИИ – это технология будущего и универсальная компетенция абсолютно во всех областях знания. Сегодня все новое рождается на стыке технологий. Digital skills [технологический дизайн, программирование, анализ больших данных], так же как и soft skills [адаптивность, умение учиться и договариваться], являются ключевыми навыками будущего.

Не тратьте время зря – прокачивайте себя в этом. От развития этих компетенций зависит ваш успех в любой профессии.

Мой хороший друг Рэй Далио, основатель крупнейшего хедж-фонда Bridgewater, много лет убеждал меня: «Ты никуда не денешься от медитации – все равно этим кончишь». В этом году он прислал своего тренера, который занимался со Стивом Джобсом, а сейчас занимается с Илоном Маском и Джеффом Безосом. Он пробыл у нас неделю, и я понял, что никуда не денусь от медитации. Медитация два раза в день – это то, что позволяет перезагрузить мозг и держать себя вне информационного шума.

Мы представить не можем, какое количество вариантов использовать время для саморазвития появится в будущем. А саморазвитие – процесс, flow – это и есть, в конце концов, счастье. Если человек останавливается в своем развитии – о каком счастье мы говорим? Счастье не конечный процесс, а процесс саморазвития. Давайте работать над тем, чтобы высвободить время человека и дать ему возможность почувствовать себя счастливым в процессе занятия любимым делом.

В оглавление ТРМ №20